10 Fragen an die General Managerin anlässlich des 10-jährigen Jubiläums des Marina Club Hotels***

Anlässlich des 10-jährigen Bestehens des Marina Club Hotels führten wir ein Interview mit der General Managerin des Objekts, Dominika Czyżak. Sie ist seit vielen Jahren mit unserer Marke verbunden und wird auf 10 Fragen antworten, aus denen wir unter anderem erfahren, was das Marina Club Hotel für sie bedeutet, mit welchen Herausforderungen sie bisher konfrontiert war und welche noch vor ihr stehen, sowie ob für den Aufenthalt von Fischen im Hotel ebenfalls bezahlt werden muss.

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Marek Frączek: Seit wie vielen Jahren sind Sie in der Hotelbranche tätig?

Dominika Czyżak: Mein Abenteuer mit Hotels begann vor 13 Jahren. Ich hatte die Gelegenheit, sowohl in Pensionen als auch in Hotels zu arbeiten. Ich erinnere mich noch an die Zeit, als Reservierungen per Fax eingehen und Systeme ohne jegliche Automatisierung existierten. Die Veränderungen in den letzten 10 Jahren sind riesig. In erster Linie hat sich die Wettbewerbsfähigkeit verbessert. Vor 10 Jahren passierte hier an der Motława wirklich sehr wenig. Die Speicherinsel war ein riesiges Loch in der Landschaft von Gdańsk, 2014 wurde erst mit der Bebauung geplant. Aktuell gibt es im Zentrum etwa 90 Hotels und Einrichtungen im Standard eines Hotels sowie insgesamt etwa 1000 Unterkunftsmöglichkeiten. Kurzzeitmietwohnungen spielen dabei eine große Rolle, deren Entwicklung einen enormen Einfluss auf die Branche in den letzten Jahren hatte.

MF: Wie hast du das Hotel Marina Club wahrgenommen, als du dort die Arbeit begonnen hast?

DC: Es ist wichtig zu betonen, dass ich meine Arbeit im Marina Club Hotel als Rezeptionistin begann. Ich hatte bereits mehrere Jahre Erfahrung an der Rezeption und ein Jahr Führungserfahrung. Das Marina Club Hotel war damals ein neues Objekt in einer prestigeträchtigen Lage. Es erschien mir als ein hervorragender Ort zur Entwicklung von Kompetenzen und zum Sammeln von Erfahrungen in der Branche. Ich erinnere mich, dass die Rezeption damals die Wiege der branchenspezifischen Gastfreundschaft war. Der direkte Kontakt mit dem Gast, das Gespräch, das Lächeln und die echte Beziehung, das ist die Quintessenz und das Fundament eines Hotels. So dachte ich darüber, sowohl im Jahr 2015, als ich die Arbeit in der Szafarnia 10 begann, als auch heute.

MF: Arbeiten noch andere Personen im Hotel, die sich an die Anfänge des Marina Club erinnern?

DC: Das ist eine sehr interessante Frage. Es stellt sich heraus, dass das Marina Club Hotel vor allem Menschen ist. Menschen bauen den Ort, und das ist in unserem Hotel sehr sichtbar. In der Marina gibt es eine Handvoll Personen, die sich an die Eröffnung erinnern und bis heute bei uns sind. Das ist in erster Linie ein starkes Team im Housekeeping, unter der Leitung der Housekeeping-Leiterin. Es sind Menschen, die das Hotel wie ihr zweites Zuhause betrachten, emotional und sentimental mit ihm verbunden sind. Sie haben hier viel Zeit, Arbeit und Herz investiert. Neben den Zimmermädchen zähle ich auch zahlreiche Abgänge und Rückkehrer. Abgänge sind notwendig: wir sammeln andere Erfahrungen, lernen verschiedene Perspektiven kennen, schöpfen aus den Erfahrungen anderer, knüpfen branchenspezifische Freundschaften. Das ist sehr wichtig.

Und da bist auch du, Marek, der einen stürmischen Weg vom Rezeptionisten über den Manager bis hin zur Verkaufsabteilung gegangen bist. Alles unterbrochen von Abgängen, die mit Rückkehrern endeten. Aktuell können wir uns damit rühmen, dass die Menschen bei uns bleiben, wir haben keinen Personalwechsel. Wir kümmern uns um sie und erwarten Loyalität und Engagement. Ich denke, dass ist ein fairer Deal. Die meisten Mitarbeiter trennen sich mit einem tränenden Auge von uns, und wenn die Zusammenarbeit gut lief, hören sie immer, dass bei uns das Tor nie verschlossen wird und nicht selten hat jemand es ein zweites oder drittes Mal durchschritten...

Es gibt etwas Unglaubliches an diesem Ort und diesen Menschen - man kehrt zur Marina zurück. Es ist für viele von uns ein Hotel-Mutter. Wir kümmern uns gegenseitig um uns.

MF: Für wen ist das Hotel Marina Club?

DC: Wenn du nach den Gästen fragst, dann ist es ein Hotel vor allem für Menschen, die ein individuelles Anliegen schätzen. Wenn du bei uns bist, bist du nicht nur eine Nummer auf der Ankunftsliste. Der Gast ist wichtig, wir sehen ihn, begrüßen ihn mit einem Lächeln. Es ist ein Ort für Menschen, die außergewöhnliche Erfahrungen suchen, von dem Blick aus dem Fenster kann man sich nicht mehr trennen. Ein Morgenkaffee am Ufer der Motława und das Beobachten der aufwachenden Stadt sowie ein abendlicher Drink auf dem Dach des Gebäudes. Die Marina wird durch Erfahrungen gebaut, die sich im Gedächtnis verankern und unglaubliche Erinnerungen schaffen. Das Hotel in der Szafarnia 10 ist für diejenigen, die in der Hektik des Alltags die Stadt in vollem Umfang erleben möchten.

MF: Sind die Ausblicke aus den Fenstern und die individuelle Betreuung die einzigen Aspekte, warum Gäste dieses Hotel wählen?

DC: Das sind nur einige der Gründe, warum es sich lohnt, bei uns zu verweilen. Wir kennen den Markt im Zentrum von Danzig gut und wissen, dass die Zimmergröße bei uns außergewöhnlich ist. Die Marina kann sich rühmen, dass die meisten Zimmer 30-42 m² groß sind, und zusätzlich sind wir nicht durch die umliegenden Gebäude eingeschränkt. Die Hotelzimmer befinden sich in den Stockwerken 5-9, und die Bebauung der Altstadt steigt nicht über das 4-5. Stockwerk hinaus. So erhebt sich jedes Zimmer in unserem Hotel über den Gebäuden der Stadt, blockiert kein Licht und verdeckt keinen Blick. Die Apartments sind auch mit Küchenzeilen ausgestattet, einschließlich: Mikrowelle und Kochfeld sowie Geschirrspüler. Eine solche Ausstattung findet man in diesem Preissegment und in drei Sternen nicht.

MF: Was war die größte Herausforderung, mit der das Hotel konfrontiert werden musste?

DC: Wir wissen alle, dass die Hotellerie in die Ära vor und nach Covid unterteilt ist. Natürlich war die Pandemie eine Herausforderung, aber auch das Lernen, in einer neuen, anderen Realität zu arbeiten. Ich persönlich habe gerade an dieser Veränderung nach Covid teilgenommen, als die Welt gelernt hat, dass man auf Unvorhergesehenes vorbereitet sein muss. Deshalb wird derzeit Flexibilität und Kreativität im Umgang mit Herausforderungen hoch geschätzt. Und mit dieser Einstellung gehen wir in die Zukunft, indem wir Probleme als Aufgaben zum Lösen betrachten.

MF: Mit welchen Schwierigkeiten sieht sich derzeit die Marina Club und der gesamte Hotelmarkt in Danzig konfrontiert?

DC: Eine große Bedrohung ist die Marktsättigung. Wir haben alle die Auswirkungen bereits gespürt, und zwei neue große Investitionen (geplant für 2024/25) wurden noch nicht eröffnet. Dem bereits gesättigten Markt werden bald 700 zusätzliche Zimmer hinzugefügt. Die Folge der Erhöhung des Angebots ist der fallende Durchschnittspreis. Meiner Meinung nach ist auch die Automatisierung der Anpassung der Zimmerpreise an die Konkurrenz eine Bedrohung, von der die meisten großen Objekte profitieren. Ich glaube, dass Danzig oft einen unangemessen niedrigen Preis anbietet, und die Hotelbetreiber, anstatt um den Gast zu kämpfen, drücken sich selbst mit dem Preis heraus.

MF: Was bedeutet für dich das Marina Club Hotel?

DC: Wie ich zuvor erwähnt habe, ist das Hotel vor allem die Menschen. Deshalb wünsche ich den Menschen der Marina, dass sie mit erhobenem Haupt in ihrer Entwicklung verharren und am Wachstum des Hotels teilnehmen. Damit es ein Arbeitsplatz wird, an dem sie viele Freuden erleben, wo sie gehört und wichtig sind. Die Marina ist für mich ein besonderer Ort, zuerst habe ich hier Erfahrungen gesammelt, dann habe ich als Führungskraft die hotelliche Realität mit dem Team aufgebaut und gestalte sie weiterhin.

MF: Kannst du eine interessante oder lustige Anekdote aus dem Leben des Hotels teilen?

DC: Es ist schwierig, schnell diese eine Geschichte auszuwählen, die sich von den anderen abhebt. Man denkt, dass man schon so viele Jahre in dieser Branche arbeitet und einen nichts mehr überrascht, und doch passiert immer etwas Interessantes. Sicher ist es etwas, das faszinieren kann und die Arbeit im Hotel abwechslungsreicher macht. Dennoch glaube ich, dass meine Lieblingsgeschichte mir passiert ist, als ich noch Rezeptionistin war. Ich nahm einen Anruf von einer Person entgegen, die gerade über unsere Website ein Zimmer reservierte und an dem Punkt stehen blieb, der sich um die Unterkunft eines Haustieres drehte. Stell dir mein Gesicht vor, als der Herr fragte, ob er, wenn er mit Fischen in einem tragbaren Aquarium ankommt, für jeden Fisch 60 Zloty pro Nacht zahlen müsse und ob er den Preis verhandeln könne, wenn das so ist. Natürlich musste der Gast nichts für die Fische bezahlen.

MF: Was wünschst du dem Hotel für die nächsten 10 Jahre?

DC: Wie ich oben erwähnt habe, ist das Hotel vor allem die Menschen. Deshalb wünsche ich den Menschen der Marina, dass sie mit erhobenem Haupt in ihrer Entwicklung verharren und am Wachstum des Hotels teilnehmen. Damit es ein Arbeitsplatz wird, an dem sie viele Freuden erleben, wo sie gehört und wichtig sind. Ich hoffe, dass wir in den nächsten 10 Jahren die Qualität und den Servicestandard halten können, damit unsere Gäste mit tiefem Dank zurückkehren in den Ort, den sie warm in Erinnerung behalten. Die Pläne für die nahen Zukunft beinhalten Renovierungen und Modernisierungen der Zimmer sowie der Gemeinschaftsbereiche und die Entwicklung und den Ausbau des SPA-Bereichs.